Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Оператор данных — Monolit Ecom Distribution FZCO (Dubai Airport Freezone (DAFZA), Дубай, ОАЭ).

Обращения по вопросам персональных данных направляйте на logistics@monolit.ae с пометкой «Персональные данные» — мы обязаны ответить в срок, установленный законом.

2. Какие данные мы обрабатываем

Объём данных зависит от того, что именно вы делаете.

• Обращение через форму на сайте: имя, телефон, тема обращения, текст сообщения, язык интерфейса, дата и время обращения, IP-адрес — как техническая запись факта отправки.
• Оформление отправления: имя и контактные данные отправителя и получателя, адрес доставки получателя, описание вложения (тип документа и его содержание), заявленный вес.
• Таможенное оформление: сведения о товаре и его стоимости, а также документы, которые требует таможенный орган страны назначения. Состав этих сведений определяется не нами, а требованиями таможни.
• Оплата онлайн: сумма, валюта, статус платежа и идентификатор платёжной сессии. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера и на наш сайт не передаются — мы их не видим и не храним.
• Отслеживание: номер брони и история статусов отправления, полученная от партнёра по логистике после передачи в перевозку.
• Поиск пункта выдачи: город, который вы вводите на странице «Пункты приёма», передаётся партнёрскому справочнику пунктов выдачи для поиска — без привязки к вашему имени или другим введённым на сайте данным.

3. Зачем и на каком основании

Мы обрабатываем данные только для целей ниже.

• Исполнение договора перевозки — приём, перевозка, таможенное оформление и вручение отправления. Основание: исполнение договора с вами.
• Ответ на ваше обращение. Основание: ваше согласие, выраженное при отправке формы.
• Соблюдение требований закона — таможенное декларирование, бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на законные запросы органов. Основание: требование закона.
• Разбор претензий и споров, включая подтверждение факта вручения. Основание: законный интерес Компании и исполнение договора.
• Защита сайта от автоматизированных злоупотреблений — ограничение частоты обращений. Основание: законный интерес Компании.

Мы не используем персональные данные для профилирования, автоматического принятия решений и не продаём их третьим лицам.

4. Кому передаются данные

Данные передаются только тем, без кого услугу невозможно оказать, и только в необходимом объёме.

• Таможенный представитель — официальный таможенный партнёр Компании — для декларирования отправления.
• Партнёр по логистике в стране назначения — после того как сотрудник Компании подтвердит приём вашего отправления, имя и телефон отправителя и получателя, а также адрес доставки передаются партнёру для создания реальной накладной перевозчика, перевозки и вручения. До подтверждения приёма эти данные партнёру не передаются — бронь хранится только у нас.
• Платёжный провайдер — для приёма онлайн-платежа.
• Государственные органы ОАЭ и страны назначения — в объёме, обязательном по закону.
• OpenStreetMap Foundation — некоммерческий картографический сервис, который показывает карту на странице «Пункты приёма». Ваш IP-адрес виден OpenStreetMap при загрузке изображений карты — так же, как при загрузке любого изображения с внешнего сайта; никакие введённые вами на сайте данные (имя, телефон, адрес) этому сервису не передаются. Подробнее — в Политике в отношении файлов cookie, раздел 4.

Перевозка по определению означает передачу данных получателя за пределы ОАЭ — в страну назначения. Без этого доставка невозможна, и, оформляя отправление, вы это подтверждаете.

5. Файлы cookie

Сайт не использует аналитические, рекламные и сторонние отслеживающие cookie. Мы не подключаем внешние счётчики и рекламные пиксели.

Используется единственный технический cookie — сессия входа в служебный раздел для сотрудников Компании. Он устанавливается только после успешной авторизации, недоступен для JavaScript и не имеет отношения к посетителям сайта.

Поэтому на сайте нет баннера согласия на cookie: для строго необходимых технических cookie согласие не требуется. Если в будущем появится аналитика, баннер и выбор появятся вместе с ней.

6. Сколько мы храним данные

Данные об отправлении и платеже хранятся столько, сколько требуется для оказания услуги, разбора возможных претензий и исполнения обязательных требований к хранению таможенных и бухгалтерских документов в ОАЭ.

Обращения, отправленные через форму на сайте, хранятся до завершения переписки и разумный срок после него, чтобы можно было восстановить контекст при повторном обращении.

По истечении сроков хранения данные удаляются либо обезличиваются.

Конкретные сроки хранения по каждой категории данных подлежат согласованию с юридическим консультантом и будут указаны здесь — обязательные сроки хранения таможенных и бухгалтерских документов установлены законом и не могут быть сокращены по запросу.

7. Ваши права

В отношении своих данных вы можете:

• получить информацию о том, какие данные о вас обрабатываются;
• потребовать исправить неточные данные;
• отозвать согласие там, где обработка основана на согласии — например, на обращение через форму;
• потребовать удаления данных, если нет обязанности их хранить по закону;
• возразить против обработки, основанной на законном интересе;
• подать жалобу в уполномоченный орган ОАЭ по защите персональных данных.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая была выполнена до отзыва, и не может отменить сведения, уже переданные таможенным органам в рамках оформления отправления.

8. Безопасность

Доступ к данным имеют только сотрудники, которым он нужен для работы. Передача данных между вашим браузером и сайтом защищена шифрованием.

Ни один набор мер не даёт абсолютной гарантии. Если произойдёт утечка, затрагивающая ваши данные, мы уведомим вас и уполномоченный орган в порядке и сроки, установленные законом.

9. Данные детей

Услуги не предназначены для самостоятельного заказа лицами младше 18 лет. Мы не собираем данные детей осознанно. Если данные ребёнка попали к нам, сообщите — мы их удалим, если нет обязанности хранения по закону.

10. Изменения политики

Действующая редакция всегда опубликована на этой странице с датой обновления и номером версии. Существенные изменения мы отражаем в номере версии.