Loading… / Загрузка…
ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ
Что мы гарантируем
Что мы гарантируем при доставке из ОАЭ и как оформить претензию при повреждении, задержке или утрате груза.
Фотофиксация при приёме
Каждое отправление фотографируется на складе до отправки — это фиксирует состояние на момент приёма.
Страхование в пути
Груз застрахован на маршруте в рамках объявленной ценности.
Понятный срок ответа
Претензия рассматривается не дольше 10 рабочих дней.
Компенсация при подтверждённой утрате
При подтверждённом повреждении или утрате производится страховая выплата.
Как подать претензию
Обращение принимается по трек-номеру. Мы поднимаем фотофиксацию и историю статусов, чтобы установить, на каком этапе возникла проблема.
При подтверждённом повреждении или утрате производится страховая выплата в рамках объявленной ценности отправления.
- Срок рассмотрения претензии
- до 10 рабочих дней
- Максимальная страховая выплата
- по объявленной ценности
Что происходит после обращения
01
Обращение
Оставляете заявку с трек-номером и описанием ситуации.
до 1 дня02
Разбор
Поднимаем фотофиксацию и историю статусов.
до 5 дней03
Решение
Составляем акт и, если применимо, производим выплату.
до 10 дней